• Lucie

Zákaznická očekávání

Aktualizace: 13. led 2019

Napadlo vás někdy, jak fatální rozdíl je mezi segmentem prodeje služeb či produktů B2B a B2C? A teď rozhodně necílím na žádné ekonomicko obchodní rozdíly a jiné vysoce intelektuální témata - ale "LIDSKÝ ROZMĚR". Tak něco pro zasmání...? :)

B2B: "A když budu chtít servis 24/7, kolik za to zaplatím?"


B2C: "A proč bych vám měl jako platit za servis?"


B2B: "Takže když to budu chtít o 5% levnější, musím s vámi podepsat smlouvu na 5 let, ano?"


B2C: "Ale já chci slevu alespoň 50% a rozhodně nevidím důvod, proč bych vám měl podepisovat smlouvu na dva roky."


B2B: "Prosím vás, do nabídky mi vypočtěte i náklady na zařízení, dopravu, montáž a pozáruční servis a také tam započtěte, kolik bude stát zápůjčka náhradního stroje, když ten náš bude v servisu.


B2C: "A proč musím platit vratnou zálohu za to, že mi půjčíte náhradní telefon, když ten můj jde do servisu?"


B2B: "Kolik bude stát montáž? A máte dostatek dostupných kapacit vašich odborníků, aby mi to zprovoznili?"


B2C: "Já to neumím, tak sem někoho pošlete, ať to udělá. ZADARMO."


B2B: "Takže když naše služby rozšířím, jako věrný zákazník to budu mít dražší jenom o....?"


B2C: "Jsem u vás už dvacet let, tak si myslím, že byste mi to mohli dávat už zadarmo? A nebo ne, co kdybyste mi platili za to, že vaše služby vůbec budu používat?"


Challenge na závěr:


Schválně, jděte do Billy. Buďte fakt hodně nepříjemní, ideálně můžete všechny přítomné zaměstnance označit za bandu blbců nebo i zlodějů a neschopáků. Nechte si zavolat vedoucího pobočky a poté, co ho též vydatně pozurážíte, řekněte mu přesně tuto větu:


"Nakupuju u vás už 30 let, nebo 15 určitě a tak očekávám, že ty rohlíky, mléko a vejce budu mít se slevou aspoň 40%. Jinak začnu nakupovat v Tescu a na vás si budu stěžovat."


No a pak už si na tyto řádky vzpomeňte, až zase půjdete do banky nebo na pobočku operátora nebo třeba do té Billy. :)


#keepsmiling #B2B #B2C #zákazník

Máte něco na srdci?

Můžete mi poslat email:

lucie.zitt@email.cz

Lucie Zitterbartová

IČ: 74515241

Nebo mne jednoduše najdete na všemožných sociálních sítích.

  • Facebook - Black Circle
  • Twitter

© 2019 by Lucie Zitterbartová. Česká Republika/Praha. Proudly created with Wix.com